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隨著金融科技的快速發(fā)展，目前行業(yè)競爭不僅僅是科技能力的競爭，更是科技服務(wù)的競爭。為快速響應(yīng)基層網(wǎng)點的各類需求，自2022年年中，江蘇銀行深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在內(nèi)部服務(wù)方面大力推動流程自動化，探索基層扁平化服務(wù)機制，通過一年的實踐取得了顯著成效，以制提質(zhì)，提升基層服務(wù)質(zhì)效。

據(jù)了解，江蘇銀行在信息科技部成立“需求受理中心”，在內(nèi)部工作平臺上，創(chuàng)新性設(shè)立“網(wǎng)點服務(wù)支撐”、“對公客戶經(jīng)理服務(wù)支撐”、“報表數(shù)據(jù)需求受理”三個內(nèi)部服務(wù)渠道，由總行直接受理分支行及子公司需求，打造“有問題直接找總行”的扁平化模式，基層需求快速發(fā)起，總行資源統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過智能化的微流程工單系統(tǒng)，實現(xiàn)需求統(tǒng)一受理、統(tǒng)一處理、智能督辦的全流程閉環(huán)運行機制，工單內(nèi)容加密保障安全性。目前，“對公客戶經(jīng)理服務(wù)支撐”、“網(wǎng)點服務(wù)支撐”渠道當日辦結(jié)率98.5%，“報表數(shù)據(jù)需求受理”渠道報表兩周完成率93.6%、取數(shù)兩個工作日完成率96.7%，技術(shù)與敏態(tài)化管理模式的融合，高效服務(wù)基層。

“客戶的痛點，就是我們創(chuàng)新的起點”，江蘇銀行堅持問題導(dǎo)向，在科技高效服務(wù)基層的基礎(chǔ)上，持續(xù)深挖根源并提煉創(chuàng)新點，不斷提升內(nèi)外客戶體驗。江蘇銀行信息科技部相關(guān)負責人表示，該行將持續(xù)推動科技由“系統(tǒng)建設(shè)型”向“服務(wù)運營型”轉(zhuǎn)變，強化技術(shù)支撐推進基層扁平化模式，打造專業(yè)高效的金融科技服務(wù)，助推全行高質(zhì)量發(fā)展。

責任編輯：韓希宇