(資料圖片僅供參考)
近日,民生銀行濟南市中支行工作人員依靠高度的風險識別敏感性,成功堵截一起電信詐騙案例,避免客戶資金受損,以實際行動維護金融秩序安全穩(wěn)定。
【案情簡介】
近日,客戶電話聯(lián)系該行咨詢,自稱收到多條該行發(fā)送到的短信,內(nèi)容為提示其信用卡嚴重逾期,要求其準備應訴材料,配合工作并提供聯(lián)系電話。該行工作人員在了解情況后第一時間判斷該客戶收到疑似詐騙短信,詳細詢問客戶是否辦理過該行的信用卡及借記卡,收到短信的時間、內(nèi)容,客戶表示未在該行辦理過業(yè)務,短信接收頻率較高并已嚴重影響到日常工作和生活,該行工作人員向客戶說明該條信息為疑似詐騙短信,為保證客戶的資金安全將進行進一步核實,并在核實完畢后第一時間向客戶反饋。
在安撫客戶情緒后,工作人員第一時間向廳堂主管匯報相關情況,經(jīng)查詢客戶該手機號非該行客戶預留手機號,遂判斷該短信為電信詐騙信息。廳堂主管立即進行回電向客戶說明了上述情況并向客戶進行風險提示,提示客戶注意保護個人信息安全,避免隱私泄露為電信詐騙人員提供可乘之機,建議客戶可以向反詐中心提供線索并手動屏蔽相關信息??蛻魧τ谠撔泄ぷ魅藛T的熱情與專業(yè)表示了感謝。
【案例提示】
如今電信詐騙形勢嚴峻,詐騙手段層出不窮,百姓防不勝防。民生銀行濟南市中支行將一如既往地致力于風險防范宣傳工作,繼續(xù)秉持“服務大眾,情系民生”的企業(yè)使命,培訓并加強員工防范意識及識別能力,繼續(xù)開展金融知識宣傳活動,全面強化金融消費者風險意識,為客戶提供更好的金融產(chǎn)品和服務,守好百姓的“錢袋子”,有效落實作為金融服務主體的擔當和責任。
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